Lorsque les secours sont arrivés sur place vers 19h40 à Thonon-les-Bains sur l'avenue de la Dame, le détecteur de monoxyde de carbone de l'équipe d'ambulance de sapeurs-pompiers a sonné, laissant présager une intoxication. Ce gaz inodore et toxique peut se dégager notamment d'appareils de chauffage à combustion défaillants causant alors des maux de tête, des nausées et des vomissements.
Un fourgon GRDF s'est également rendu sur place et a identifié le dégagement de ce gaz au niveau d'une chaudière en sous-sol. Les valeurs relevées étaient significatives et dangereuses pour la vie humaine. La chaudière a été arrêtée et la ventilation des locaux déclenchée. Une femme de 79 ans a été médicalisée en urgence absolue et un homme de 80 ans a été pris en charge pour des maux de tête. Les sapeurs-pompiers en profitent pour rappeler l'importance d'installer un détecteur de monoxyde de carbone et d'entretenir annuellement les chaudières à combustion pour prévenir ce genre d'accident.
